Chào mừng Quý khách đến với Trác Việt Travel. Trước khi sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện đặt chỗ (booking) trên hệ thống của chúng tôi, Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc Quý khách đã chấp thuận các quy định này.
1. Thỏa thuận sử dụng
- Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm du lịch (vé máy bay, phòng khách sạn, tour, dịch vụ vận chuyển…) được cung cấp bởi Trác Việt Travel.
- Trường hợp có sự khác biệt giữa quy định chung và các quy định riêng cho từng sản phẩm đặc thù, quy định riêng của sản phẩm đó sẽ được ưu tiên áp dụng.
2. Chính sách Giá cả
- Vé máy bay & Tour trọn gói: Giá hiển thị thường chưa bao gồm thuế, phí và các khoản phụ thu trừ khi có ghi chú cụ thể.
- Khách sạn: Giá phòng thường đã bao gồm thuế và phí dịch vụ.
- Lưu ý: Giá dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng chỗ của hãng hàng không, khách sạn và thời điểm Quý khách thực hiện thanh toán.
3. Thuế, Phí và Phụ thu
- Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các loại thuế, phí theo quy định của hãng hàng không và nước sở tại.
- Một số quốc gia/thành phố có thể thu thêm lệ phí du lịch hoặc phí đăng ký tạm trú trực tiếp tại sân bay hoặc khách sạn. Các khoản này nằm ngoài giá trị booking ban đầu.
4. Thay đổi và Hoàn hủy dịch vụ
- Nguyên tắc: Chính sách hoàn hủy dựa trên quy định của các nhà cung cấp (Hãng hàng không, khách sạn, bảo hiểm…).
- Phí hoàn hủy: Tùy vào thời điểm hủy, mức phí có thể từ 10% đến 100% giá trị booking.
- Phí dịch vụ: Ngoài phí từ nhà cung cấp, Trác Việt Travel có thể thu một khoản phí xử lý giao dịch cho các yêu cầu thay đổi hoặc hoàn trả.
- Đặt cọc: Trong mùa cao điểm, chúng tôi có thể yêu cầu đặt cọc để giữ chỗ. Tiền cọc chỉ được hoàn lại nếu booking không thành công từ phía nhà cung cấp.
5. Thanh toán và Giao nhận
- Booking chỉ được xác nhận chính thức sau khi Quý khách hoàn tất thanh toán theo thời hạn quy định.
- Chứng từ du lịch (Vé điện tử, Voucher…) sẽ được gửi qua Email, Zalo hoặc chuyển phát tùy theo thỏa thuận.
6. Trách nhiệm về Lịch trình và Giấy tờ tùy thân
- Lịch bay: Quý khách có trách nhiệm tự kiểm tra lại lịch bay trước giờ khởi hành. Trác Việt Travel không chịu trách nhiệm về các thay đổi đột xuất từ phía hãng hàng không.
- Giấy tờ: Quý khách cần đảm bảo Hộ chiếu (còn hạn trên 6 tháng), Visa, Căn cước công dân và các giấy tờ y tế (nếu có) là hợp lệ. Tên trên booking phải chính xác tuyệt đối với giấy tờ tùy thân.
- Visa: Chúng tôi có hỗ trợ tư vấn visa, tuy nhiên kết quả cấp visa phụ thuộc vào cơ quan lãnh sự. Phí dịch vụ visa sẽ không được hoàn lại nếu Quý khách bị từ chối cấp.
7. Quy trình giải quyết khiếu nại
- Bước 1: Gửi yêu cầu qua Email hoặc Hotline của Trác Việt Travel.
- Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc.
- Bước 3: Đối với các lỗi từ bên thứ 3 (hãng bay, khách sạn), chúng tôi sẽ đại diện khách hàng làm việc với đối tác để bảo vệ quyền lợi tốt nhất cho Quý khách.
- Bước 4: Nếu không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
8. Chính sách Bảo mật Thông tin
Trác Việt Travel cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng:
Quyền chỉnh sửa: Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua Email hoặc Hotline.
Mục đích thu thập: Chỉ dùng để tư vấn, thực hiện booking, hỗ trợ khách hàng và gửi thông tin ưu đãi (nếu có).
Phạm vi: Không bán, không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoại trừ các nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp trong chuyến đi của Quý khách.